1.Согласно Правила № 219 — Правила работы заведений (предприятий) ресторанного хозяйства, утвержденные приказом Минэкономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 24.07.2002 г.. № 219.
Согласно пункту 3.7:
При обнаружении недостатков в качестве продукции и предоставлении услуг, недовес или расчета субъекты хозяйственной деятельности на выбор потребителя обязаны:
*Претензии о качестве или недовеса продукции принимается в момент доставки в присутствии курьера. Претензии о качестве или недовеса продукции в зале принимаются в присутствии администратора. В других случаях претензии рассматриваются в индивидуальном порядке.
2. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»
Статья 8, пункт 8 - В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который является пригодным к употреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства.
*Претензии о качестве продукции принимается в момент доставки в присутствии курьера. Претензии о качестве продукции в зале принимаются в присутствии администратора. В других случаях претензии рассматриваются в индивидуальном порядке.
3. Средства возвращаются в наличной форме по адресам:
Преображенская, 28; Глушко, 17; Вильямса, 68\1; Крымская,74.В течении 2х дней или по договоренности сторон, но не позднее 7 дней;
Средства в безналичной форме возвращаются на карту или расчетный счет в полном объеме. В течении 2х дней или по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
4.Товары надлежащего качества не принимаются к возврату и обмену;
Товары ненадлежащего качества принимаются к возврату и обмену согласно правилу №219, пункт 3.7, а также согласно закону «О защите прав потребителей», статья 8, пункт 8.
